📎 Đính kèm tệp và hình ảnh
Hướng dẫn cách đính kèm file để TIOM hiểu rõ hơn vấn đề của bạn.
Tại sao nên đính kèm?
Hình ảnh và tài liệu giúp TIOM:
- 📸 Nhìn thấy mã lỗi trên màn hình
- 📋 Đọc thông tin từ tài liệu kỹ thuật
- 🔍 Phân tích sơ đồ kết nối
- 🎯 Chẩn đoán chính xác hơn
Cách đính kèm
Phương pháp 1: Nút đính kèm
- Nhấn nút 📎 bên cạnh ô nhập liệu
- Chọn file từ máy tính
- Đợi upload hoàn tất
- Gõ câu hỏi và gửi
Phương pháp 2: Kéo thả
- Mở thư mục chứa file
- Kéo file vào vùng chat
- Thả file (hiển thị preview)
- Gõ câu hỏi và gửi
Phương pháp 3: Dán từ clipboard
- Chụp màn hình (
PrtSchoặcCmd + Shift + 4) - Nhấn vào ô nhập liệu
- Dán (
Ctrl + VhoặcCmd + V) - Ảnh tự động đính kèm
Định dạng hỗ trợ
🖼️ Hình ảnh
| Định dạng | Kích thước tối đa |
|---|---|
| JPG/JPEG | 10 MB |
| PNG | 10 MB |
| GIF | 5 MB |
| WebP | 10 MB |
📄 Tài liệu
| Định dạng | Kích thước tối đa |
|---|---|
| 20 MB | |
| DOC/DOCX | 10 MB |
| TXT | 5 MB |
| CSV | 5 MB |
📊 Khác
| Định dạng | Kích thước tối đa |
|---|---|
| JSON | 5 MB |
| XML | 5 MB |
| LOG | 10 MB |
Các loại file nên đính kèm
✅ Ảnh chụp màn hình lỗi
📸 Chụp màn hình hiển thị:
- Mã lỗi
- Thông báo cảnh báo
- Trạng thái thiết bị
Ví dụ câu hỏi:
Radar hiển thị lỗi như trong ảnh đính kèm.
Đây là lỗi gì và cách khắc phục?
✅ Ảnh thiết bị
📷 Chụp ảnh:
- Panel điều khiển
- Đèn báo trạng thái
- Kết nối cáp
- Linh kiện hỏng
✅ Sơ đồ kết nối
📐 Đính kèm:
- Block diagram
- Wiring diagram
- System layout
✅ Log files
📋 Đính kèm:
- Error logs
- Event logs
- System reports
Ví dụ:
Đính kèm file log từ ECDIS.
Phân tích giúp tôi nguyên nhân lỗi cập nhật bản đồ.
✅ Tài liệu kỹ thuật
📚 Đính kèm trang cụ thể từ:
- Service manual
- Installation guide
- Technical bulletin
Mẹo chụp ảnh hiệu quả
📸 Ảnh màn hình
Chụp rõ ràng
- Đảm bảo đủ ánh sáng
- Tránh phản chiếu trên màn hình
- Chụp toàn bộ màn hình, không chỉ một phần
- Đảm bảo mã lỗi/text đọc được
📷 Ảnh thiết bị
Góc chụp tốt
- Chụp từ nhiều góc nếu cần
- Đảm bảo đủ ánh sáng
- Focus vào phần cần hỏi
- Thêm vật tham chiếu kích thước nếu cần
Nhiều file cùng lúc
Bạn có thể đính kèm tối đa 5 file trong một tin nhắn:
- Chọn nhiều file khi upload (Ctrl + Click)
- Hoặc kéo thả nhiều file cùng lúc
- Tất cả file hiển thị dạng thumbnail
- Nhấn ❌ để xóa file không cần
Xử lý khi upload thất bại
❌ File quá lớn
Lỗi: File vượt quá kích thước cho phép
Giải pháp:
- Nén ảnh bằng công cụ online
- Chuyển PDF sang JPG
- Chia nhỏ file lớn
❌ Định dạng không hỗ trợ
Lỗi: Định dạng file không được hỗ trợ
Giải pháp:
- Chuyển đổi sang định dạng hỗ trợ
- Chụp ảnh màn hình nếu là video
- Export sang PDF nếu là file đặc biệt
❌ Lỗi kết nối
Lỗi: Upload thất bại, vui lòng thử lại
Giải pháp:
- Kiểm tra kết nối internet
- Thử lại sau vài giây
- Giảm kích thước file
Bảo mật file đính kèm
Chính sách bảo mật
- File được mã hóa khi truyền tải
- Chỉ bạn và hệ thống TIOM có quyền truy cập
- File tự động xóa sau 30 ngày
- Không chia sẻ với bên thứ ba
Lưu ý
Không đính kèm file chứa:
- Thông tin cá nhân nhạy cảm
- Mật khẩu hoặc credentials
- Thông tin bảo mật của tàu