❌ Lỗi thường gặp khi sử dụng TIOM
Hướng dẫn xử lý các lỗi phổ biến khi sử dụng hệ thống TIOM.
Lỗi đăng nhập
"Invalid credentials"
Nguyên nhân:
- Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu
- Caps Lock đang bật
- Tài khoản chưa được kích hoạt
Giải pháp:
- Kiểm tra lại tên đăng nhập và mật khẩu
- Tắt Caps Lock
- Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu"
- Liên hệ admin nếu tài khoản mới
"Account locked"
Nguyên nhân:
- Nhập sai mật khẩu quá 5 lần
Giải pháp:
- Đợi 15 phút để tự động mở khóa
- Hoặc liên hệ admin để mở khóa ngay
"Session expired"
Nguyên nhân:
- Không hoạt động trong thời gian dài
- Đăng nhập từ thiết bị khác
Giải pháp:
- Đăng nhập lại
- Kiểm tra nếu có người khác sử dụng tài khoản
Lỗi khi chat
"Message failed to send"
Nguyên nhân:
- Mất kết nối internet
- Server đang bảo trì
- Tin nhắn quá dài
Giải pháp:
- Kiểm tra kết nối internet
- Thử gửi lại sau vài giây
- Nếu tin nhắn dài, chia thành nhiều phần
"Response timeout"
Nguyên nhân:
- Câu hỏi phức tạp cần xử lý lâu
- Server quá tải
- Kết nối không ổn định
Giải pháp:
- Đợi thêm 30 giây
- Refresh trang và thử lại
- Đơn giản hóa câu hỏi
"Rate limit exceeded"
Nguyên nhân:
- Gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn
Giải pháp:
- Đợi 1 phút trước khi gửi tiếp
- Gộp nhiều câu hỏi thành một tin nhắn
Lỗi upload file
"File too large"
Nguyên nhân:
- File vượt quá giới hạn cho phép
Giải pháp:
- Nén file trước khi upload
- Chuyển đổi sang định dạng nhỏ hơn
- Chia nhỏ file nếu có thể
"Unsupported file type"
Nguyên nhân:
- Định dạng file không được hỗ trợ
Giải pháp:
- Chuyển đổi sang định dạng hỗ trợ (JPG, PNG, PDF)
- Chụp ảnh màn hình nếu là video
- Export sang PDF nếu là file đặc biệt
"Upload failed"
Nguyên nhân:
- Kết nối bị ngắt giữa chừng
- Server storage đầy
Giải pháp:
- Thử upload lại
- Giảm kích thước file
- Liên hệ support nếu lỗi tiếp tục
Lỗi hiển thị
Trang trắng / không load
Nguyên nhân:
- Cache browser cũ
- JavaScript bị chặn
- Trình duyệt không tương thích
Giải pháp:
- Xóa cache browser (
Ctrl + Shift + Delete) - Bật JavaScript
- Sử dụng Chrome, Firefox, hoặc Edge phiên bản mới
Giao diện bị vỡ
Nguyên nhân:
- Zoom level không phải 100%
- CSS không load được
Giải pháp:
- Reset zoom về 100% (
Ctrl + 0) - Hard refresh (
Ctrl + Shift + R) - Thử trình duyệt khác
Không thấy tin nhắn cũ
Nguyên nhân:
- Lịch sử chưa load xong
- Cuộc chat đã bị xóa
Giải pháp:
- Đợi vài giây để load
- Scroll lên để load thêm
- Kiểm tra trong phần tìm kiếm
Lỗi phản hồi
"I don't understand"
Nguyên nhân:
- Câu hỏi không rõ ràng
- Thiếu thông tin ngữ cảnh
- Ngoài phạm vi hỗ trợ
Giải pháp:
- Đặt lại câu hỏi rõ ràng hơn
- Cung cấp thêm chi tiết
- Xem Cách đặt câu hỏi
Phản hồi không liên quan
Nguyên nhân:
- TIOM hiểu sai ý câu hỏi
- Thiếu context
Giải pháp:
- Làm rõ câu hỏi: "Ý tôi là..."
- Cung cấp thêm thông tin
- Bắt đầu chat mới nếu context bị nhiễu
Phản hồi bị cắt giữa chừng
Nguyên nhân:
- Phản hồi quá dài
- Lỗi kết nối
Giải pháp:
- Yêu cầu: "Tiếp tục từ chỗ dừng"
- Hỏi từng phần nhỏ hơn
- Refresh và thử lại
Mã lỗi HTTP
| Mã | Ý nghĩa | Giải pháp |
|---|---|---|
| 400 | Bad Request | Kiểm tra lại dữ liệu gửi đi |
| 401 | Unauthorized | Đăng nhập lại |
| 403 | Forbidden | Không có quyền truy cập |
| 404 | Not Found | URL sai hoặc trang không tồn tại |
| 429 | Too Many Requests | Đợi 1 phút rồi thử lại |
| 500 | Server Error | Liên hệ support |
| 502 | Bad Gateway | Server đang khởi động lại |
| 503 | Service Unavailable | Server đang bảo trì |
Khi nào cần liên hệ support?
Liên hệ support khi:
- Lỗi xảy ra liên tục dù đã thử các giải pháp
- Mất dữ liệu hoặc lịch sử chat
- Nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập
- Phát hiện lỗi bảo mật
Thông tin cần cung cấp:
- Mô tả lỗi chi tiết
- Thời điểm xảy ra
- Screenshot lỗi
- Trình duyệt và phiên bản
- Các bước đã thử
Xem thông tin liên hệ tại Liên hệ hỗ trợ.