📊 Cải thiện chất lượng phản hồi
Hướng dẫn cách nhận được phản hồi chất lượng cao hơn từ TIOM.
Tại sao phản hồi chưa tốt?
Nguyên nhân phổ biến
| Vấn đề | Nguyên nhân | Giải pháp |
|---|---|---|
| Phản hồi chung chung | Câu hỏi thiếu chi tiết | Cung cấp thêm thông tin |
| Không liên quan | TIOM hiểu sai ý | Làm rõ câu hỏi |
| Thiếu thông tin | Ngoài phạm vi kiến thức | Hỏi theo hướng khác |
| Sai thông tin | Dữ liệu cũ hoặc lỗi | Báo cáo và xác minh |
Cải thiện câu hỏi
Trước và sau
❌ Trước:
Radar hỏng
✅ Sau:
Radar Furuno FAR-2127 trên tàu MV Example đang báo lỗi
"TX Fault" kể từ sáng nay. Đã thử restart 2 lần nhưng
lỗi vẫn xuất hiện. Magnetron đã hoạt động khoảng 7,000 giờ.
Xin hướng dẫn các bước kiểm tra tiếp theo.
Checklist câu hỏi tốt
- Nêu rõ thiết bị và model
- Mô tả triệu chứng/lỗi cụ thể
- Cho biết thời điểm xảy ra
- Liệt kê các bước đã thử
- Nêu rõ cần hỗ trợ gì
Kỹ thuật đặt câu hỏi
1. Cung cấp ngữ cảnh
Ngữ cảnh: Tàu container 4,000 TEU, đang hành trình từ
Singapore đến Rotterdam, qua Suez Canal.
Câu hỏi: ECDIS cần cập nhật chart permit cho vùng biển
nào trước khi qua kênh?
2. Hỏi từng bước
Thay vì:
Làm sao sửa radar và calibrate lại?
Hãy hỏi:
Bước 1: Radar báo lỗi "No Video Signal". Nguyên nhân có thể là gì?
[Sau khi nhận câu trả lời]
Bước 2: Đã kiểm tra cable, vẫn lỗi. Bước tiếp theo?
3. Yêu cầu format cụ thể
Liệt kê dạng checklist các bước kiểm tra GMDSS hàng tuần.
Giải thích bằng sơ đồ cách kết nối GPS với ECDIS.
4. Xác nhận và làm rõ
Bạn nói cần "kiểm tra magnetron". Cụ thể kiểm tra những
thông số gì và bằng dụng cụ nào?
Xử lý phản hồi không đạt
Phản hồi quá chung chung
Yêu cầu chi tiết hơn:
Cần hướng dẫn chi tiết hơn cho bước 3. Cụ thể:
- Vị trí của connector cần kiểm tra
- Giá trị điện trở bình thường là bao nhiêu
- Dụng cụ cần sử dụng
Phản hồi không liên quan
Làm rõ câu hỏi:
Không phải vấn đề về software. Tôi đang hỏi về hardware -
cụ thể là magnetron của radar. Có thể hướng dẫn kiểm tra
magnetron không?
Phản hồi thiếu
Yêu cầu bổ sung:
Bạn đã hướng dẫn kiểm tra A và B. Còn trường hợp C thì sao?
Nếu cả A và B đều ok mà vẫn lỗi?
Nghi ngờ thông tin sai
Xác minh:
Bạn nói magnetron JRC có tuổi thọ 10,000 giờ. Tôi thấy
trong manual ghi 8,000 giờ. Thông tin nào đúng?
Đánh giá và phản hồi
Tại sao đánh giá quan trọng?
Đánh giá của bạn giúp:
- 📈 Cải thiện chất lượng TIOM
- 🎯 Ưu tiên các chủ đề cần bổ sung
- 🔍 Phát hiện thông tin sai
Cách đánh giá hiệu quả
👍 Khi nào đánh giá tốt:
- Phản hồi giải quyết được vấn đề
- Thông tin chính xác và hữu ích
- Hướng dẫn rõ ràng, dễ thực hiện
👎 Khi nào đánh giá chưa tốt:
- Ph ản hồi không liên quan
- Thông tin sai hoặc lỗi thời
- Thiếu chi tiết cần thiết
Feedback chi tiết
Khi đánh giá 👎, hãy cho biết:
Feedback: Thông tin về tuổi thọ magnetron không đúng
với model JMA-9122. Manual ghi 8,000 giờ, không phải
10,000 giờ như TIOM trả lời.
Khi TIOM không thể giúp
Ngoài phạm vi hỗ trợ
TIOM có thể không hỗ trợ được:
- Thiết bị quá cũ/hiếm
- Vấn đề cần can thiệp vật lý phức tạp
- Quyết định liên quan đến an toàn
Giải pháp thay thế
-
Liên hệ nhà sản xuất
- Technical support hotline
- Service engineer
-
Tham khảo tài liệu gốc
- Service manual
- Technical bulletin
-
Liên hệ shore support
- Technical superintendent
- Fleet manager
-
Cộng đồng chuyên môn
- Maritime forums
- Professional networks
Mẹo nâng cao
Sử dụng lịch sử chat
Tham khảo các cuộc chat trước đó về vấn đề tương tự. TIOM có thể đã giải quyết vấn đề này cho bạn hoặc đồng nghiệp.
Đính kèm tài liệu
Upload trang manual liên quan để TIOM tham khảo và đưa ra hướng dẫn chính xác hơn cho model cụ thể của bạn.
Feedback liên tục
Đừng ngại hỏi lại và yêu cầu làm rõ. TIOM học từ mỗi tương tác để cải thiện.