Chuyển tới nội dung chính

🌐 Xử lý vấn đề kết nối

Hướng dẫn xử lý các vấn đề liên quan đến kết nối khi sử dụng TIOM trên tàu.

Đặc điểm kết nối trên tàu​

Kết nối internet trên tàu thường có các đặc điểm:

Đặc điểmẢnh hưởng
Băng thông thấpTải trang chậm
Độ trễ caoPhản hồi chậm
Không ổn địnhMất kết nối đột ngột
Giới hạn dung lượngCần tiết kiệm data

Kiểm tra kết nối​

Bước 1: Kiểm tra trạng thái mạng​

Trên Windows:

ping tiom.example.com

Trên Mac/Linux:

ping -c 5 tiom.example.com

Kết quả tốt: Response time < 500ms, 0% packet loss

Bước 2: Kiểm tra tốc độ​

Truy cập fast.com để kiểm tra tốc độ:

  • Tốt: > 1 Mbps
  • Chấp nhận được: 256 Kbps - 1 Mbps
  • Chậm: < 256 Kbps

Bước 3: Kiểm tra TIOM status​

Truy cập trang status: https://status.tiom.example.com

Tối ưu khi kết nối chậm​

Giảm tải dữ liệu​

  1. Tắt auto-load hình ảnh trong cài đặt
  2. Sử dụng text mode nếu có
  3. Tránh upload file lớn

Cài đặt trình duyệt​

Chrome:

  1. Vào chrome://settings/
  2. Tìm "Lite mode" hoặc "Data saver"
  3. Bật tính năng tiết kiệm dữ liệu

Firefox:

  1. Vào about:config
  2. Tìm network.http.pipelining
  3. Đặt thành true

Sử dụng offline mode​

TIOM hỗ trợ một số tính năng offline:

  • Xem lịch sử chat đã tải
  • Soạn tin nhắn (gửi khi có mạng)
  • Xem tài liệu đã cache

Xử lý mất kết nối​

Khi đang chat​

┌─────────────────────────────────────┐
│ ⚠️ Mất kết nối. Đang thử kết nối lại...│
│ [Thử lại] [Làm việc offline]        │
└─────────────────────────────────────┘

Giải pháp:

  1. Đợi tự động kết nối lại (30 giây)
  2. Nhấn "Thử lại" để kết nối thủ công
  3. Chọn "Làm việc offline" để xem lịch sử

Tin nhắn chưa gửi được​

TIOM tự động lưu tin nhắn chưa gửi:

  1. Khi có mạng, tin nhắn sẽ tự động gửi
  2. Hoặc nhấn nút "Gửi lại" thủ công
  3. Tin nhắn chưa gửi có icon ⏳

Cấu hình cho kết nối yếu​

Timeout settings​

Trong Cài đặt → Nâng cao → Kết nối:

SettingMặc địnhKết nối yếu
Request timeout30s60s
Retry attempts35
Auto-reconnectOnOn

Chế độ tiết kiệm​

Bật "Chế độ tiết kiệm băng thông" trong Cài đặt:

  • Giảm chất lượng hình ảnh
  • Tắt animation
  • Nén dữ liệu

Kết nối qua các loại mạng​

VSAT​

Đặc điểm: Ổn định, băng thông trung bình

Tối ưu:

  • Sử dụng trong giờ thấp điểm
  • Tránh download/upload file lớn cùng lúc

Inmarsat Fleet Broadband​

Đặc điểm: Ổn định, chi phí cao theo dung lượng

Tối ưu:

  • Bật chế độ tiết kiệm
  • Tránh upload hình ảnh không cần thiết
  • Sử dụng text-based communication

4G/LTE (gần bờ)​

Đặc điểm: Nhanh nhưng chỉ có gần bờ

Tối ưu:

  • Tận dụng để sync/download khi có
  • Pre-load tài liệu cần thiết

Đặc điểm: Băng thông cao, độ trễ thấp

Tối ưu:

  • Có thể sử dụng như internet bình thường
  • Lưu ý coverage ở một số vùng biển

Proxy và Firewall​

Cấu hình proxy​

Nếu tàu sử dụng proxy server:

  1. Vào Cài đặt → Nâng cao → Proxy
  2. Nhập thông tin:
    • Proxy server: proxy.ship.local
    • Port: 8080
    • Username/Password (nếu có)

Whitelist URLs​

Yêu cầu IT mở các URLs sau:

tiom.example.com
api.tiom.example.com
cdn.tiom.example.com
*.tiom.example.com (wildcard)

Ports cần mở:

  • 443 (HTTPS)
  • 80 (HTTP redirect)

Troubleshooting nâng cao​

Kiểm tra DNS​

nslookup tiom.example.com

Nếu không resolve được, thử đổi DNS:

  • Google: 8.8.8.8
  • Cloudflare: 1.1.1.1

Kiểm tra SSL​

openssl s_client -connect tiom.example.com:443

Nếu lỗi SSL, kiểm tra:

  • Thời gian máy tính đúng chưa
  • Certificate có bị block không

Clear DNS cache​

Windows:

ipconfig /flushdns

Mac:

sudo dscacheutil -flushcache

Liên hệ hỗ trợ​

Khi cần hỗ trợ kết nối

Cung cấp các thông tin sau:

  1. Loại kết nối (VSAT/Inmarsat/4G)
  2. Nhà cung cấp dịch vụ
  3. Kết quả ping test
  4. Screenshot lỗi
  5. Thời điểm và vị trí tàu

Xem Liên hệ hỗ trợ để được trợ giúp.